El uso del buscador interno de un eCommerce triplica su conversión (Flat101) –

Entre las valiosas conclusiones que el último “Estudio Anual de Conversión en Comercio Electrónico y Negocios Digitales 2023” del Piso 101, está el hecho de que el buscador interior de un sitio web también proporciona datos de calidad de los visitantes que lo utilizan.

Entre la información que podemos obtener están: términos con más búsquedas, el tendencias de los usuarios, páginas en las que se realizan las búsquedas, la número de búsquedas por visita, entre varios otros. Esto te permite identificarPor ejemplo, los productos que buscan tus visitantes y que actualmente no tienes en tu catálogo, o los productos que sí vendes, pero que no se encuentran fácilmente.

Análisis del buscador interno en eCommerce

El estudio Flat 101 ha revelado que el uso medio del buscador en los sitios en España es del 6,84% del total de visitas, un incremento notable respecto al estudio de 2019 en el que se situó en el 5,55%. Sin embargo, en los sitios con mayor relevancia del buscador, este resultado alcanza el 31%, es decir, 3 de cada 10 visitas.

Cabe señalar que aquellos sitios a los que el buscador tiene accesos más ocultos apenas son utilizados. Por eso, tanto la accesibilidad como su diseño juegan un factor fundamental en las métricas de uso.

La importancia del buscador interno en la conversión

Como regla general, aquellas sesiones que utilizan el buscador consiguen convertir entre 2 y 3 veces más que los que no la usan.

Como se muestra en el gráfico, los sitios que no usan un motor de búsqueda tienen una conversión de 1.04%, mientras que los que usan un motor de búsqueda interno aumentan su conversión en un +390% hasta alcanzar una conversión del 5,12%.

Este promedio se calcula sobre aquellos eCommerce que están midiendo el buscador interior correctamente, ya que algunos no. Por ello, el estudio aclara que el simple hecho de usar el buscador no implica una conversión favorable; La calidad de los resultados de búsqueda también influye mucho.

«La idoneidad de los resultados que se presentan al usuario es clave, y por ello debemos atender a dos factores clave en la experiencia de búsqueda, el nivel de uso y la calidad de los resultados presentados, así como su relevancia»expone el estudio.

¿Estás midiendo correctamente las búsquedas internas?

Con estas estadísticas podemos corroborar la importancia de los datos que ofrece el buscador interno. A diferencia de los resultados del estudio en 2019, ahora más de la mitad de las empresas de comercio electrónico estudiadas rastrean su motor de búsqueda (86%).

Como se explica en el informe: “En la mayoría de ocasiones, una simple configuración del buscador puede aportarnos un gran valor a la hora de tomar decisiones de negocio: nuevos productos, tendencias de usuarios, dudas habituales, etc.”

La clave es la calidad de los resultados.

Prácticamente desde el mismo nacimiento de Internet,…