Telefonía: le quisieron cobrar siete líneas que no pidió

Salvo contadas excepciones, las empresas de servicios tienen algo en común: son rápidas para ofrecer servicios, pero lentas para responder, como le sucedió a un vecino de Luis Beltrán (Río Negro) que se consideraba atormentado por Telefónica Móviles Argentina SA, más conocida como Movistar.

Desde la Justicia de Río Negro informaron que, entre 2016 y 2017, la empresa le quiso cobrar siete líneas que estaban a su nombre, pero que nunca había contratado. Se quejó y le cortaron la única línea que tenía, que estaba al día y que, dijo, usaba para hablar con su madre de 80 años, que vivía en otra provincia. Volvió a quejarse y lo denunciaron como deudor de Veraz.

A esto le siguió la citación de un bufete de abogados de cobranza que trabajaba para la empresa, y la entrega a domicilio de un chip que nunca había pedido. Harto de quejarse de deudas inexistentes, el hombre denunció ante la Comisaría de Defensa del Consumidor; y la empresa admitió el error de las siete líneas y se comprometió a cancelarlas y emitir una deuda libre. En ese mismo proceso, la empresa recibió una multa de 200.000 pesos, pese a lo cual siguió hostigando al cliente con sus avisos de deuda.

Harto, el cliente interpuso una demanda ante el Juzgado Civil N° 31 de Choele Choel, que a finales de 2022 condenó a la empresa a pagar una indemnización de 460.000 pesos e intereses, por daño moral y punitivo por vulneración de sus derechos. Pero la pesadilla no había terminado, ya que la empresa apeló la decisión.

Para el juzgado, se acreditó “la vulneración del deber de buena fe, adecuada información, trato digno al consumidor”, además de “prácticas abusivas”.

En su defensa, la empresa pidió ser exonerada de cualquier responsabilidad por considerar que el registro de las siete líneas respondió a un “fraude” cometido por un tercero, quien supuestamente usó los datos del cliente para solicitar la…