Los clubs de fidelización se han convertido en una estrategia clave para las principales cadenas de supermercados en su lucha por aumentar su cuota de mercado y fidelizar a sus clientes. Esta semana, Carrefour ha lanzado la nueva Tarjeta ClubPass, que ofrece financiación gratuita a tres meses para compras superiores a 90 euros. Por su parte, Alcampo ha relanzado el ‘Club Alcampo’ con nuevas ventajas, ofertas y promociones, mientras que Dia ha informado de que cuenta con casi 6 millones de clientes fidelizados en España. ¿Tienen los clubs de fidelización una larga vida por delante?
Según el profesor de EAE Business School, Javier San Martín, estas tarjetas son una excelente herramienta de fidelización que permiten “forzar las ventas” y ofrecer promociones dirigidas a través de los datos recopilados. Por otro lado, Ignacio Biedma, de NielsenIQ, destaca que los retailers buscan impactar al consumidor en todos los aspectos de su vida, personalizando las ofertas y promociones.
Los clubs de fidelización se reinventan
Los clubs de fidelización van más allá de los descuentos tradicionales e incluyen acuerdos con empresas líderes en diferentes sectores como el consumo eléctrico, seguros, telefonía y ocio. Por ejemplo, Dia tiene un programa de alianzas con compañías como Endesa, Mapfre, Movistar Plus+, Avis o Parques Reunidos, que pueden suponer un ahorro anual de hasta 900 euros para los clientes.
Carrefour ha dado un paso adelante con su Tarjeta ClubPass, ofreciendo financiación gratuita para compras superiores a 90 euros, así como servicios exclusivos como la disponibilidad de efectivo en caja en los puntos de pago de Carrefour. Por su parte, Alcampo ha anunciado nuevas ventajas en el Club Alcampo, con descuentos de hasta un 50% en una selección de productos cada semana y promociones personalizadas.
Más inversión en promociones
Dia se encuentra desplegando su nuevo Plan Estratégico 2025-2029, con el objetivo de sumar 1 millón de clientes al Club Dia. Actualmente, cuenta con 6 millones de miembros y planea invertir 175 millones de euros en promociones en 2025, un 17% más que el año anterior. Desde la distribuidora reconocen que los programas de fidelización ganan peso y son clave para influir en la preferencia del cliente.
Marisa Ramirez se formo trabajando en medios Argentinos como Perfil, La Nacion y La Voz, trabajo generando contenidos relevantes para Argentina en las secciones de tecnología y nuevas tendencias de consumo.
