La reconocida plataforma de viajes Despegar está revolucionando su modelo de atención en Colombia con una estrategia innovadora: el fortalecimiento de sus puntos físicos en centros comerciales de alto tráfico. Esta decisión responde a la creciente demanda de viajeros que buscan asesoría personalizada y soluciones financieras adaptadas a sus necesidades.
Desde 2024, Despegar ha inaugurado tiendas propias en Titán Plaza, Hayuelos y Fontanar (Chía), y en 2025 ha abierto nuevas sucursales en Salitre Plaza y Mallplaza Buenavista (Barranquilla). Estos espacios permiten a los usuarios consultar precios en tiempo real, planificar itinerarios y acceder a diferentes opciones de pago, como financiamiento directo con abonos iniciales desde el 35 %, cuotas sin interés y pagos en efectivo.
Con esta estrategia, Despegar no solo se acerca a aquellos que prefieren la atención presencial, sino que también busca expandir su red a través de una colaboración con aliados locales, respaldada por la empresa matriz. Esta asociación promete generar empleo estable y dinamizar la cadena turística en Colombia.
Además, esta iniciativa capitaliza la infraestructura adquirida tras la compra del 100 % de Viajes Falabella en 2019, incluyendo 85 sucursales y el uso de la marca por una década. La alianza con Falabella Financiero para integrar beneficios de la tarjeta CMR también impulsa programas de fidelización.
Colombia, con más de 6,7 millones de turistas no residentes en 2024, es un mercado estratégico para Despegar, que se prepara para una nueva etapa bajo la propiedad del conglomerado neerlandés Prosus, que adquirió la compañía por US $1.700 millones en mayo de 2025.
Con estos movimientos, la agencia apuesta por un modelo multicanal sólido que combina la cercanía del punto físico con la eficiencia de su plataforma online. Esta estrategia busca fortalecer la confianza del viajero colombiano, adaptar la oferta a los nuevos hábitos de consumo y consolidar su liderazgo en la región.
Marisa Ramirez se formo trabajando en medios Argentinos como Perfil, La Nacion y La Voz, trabajo generando contenidos relevantes para Argentina en las secciones de tecnología y nuevas tendencias de consumo.
