Ford reconoció el desempeño de los equipos de concesionarios en la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT) 2023. Este concurso anual, que cumplió su decimocuarta edición, se realizó para resaltar la destreza y capacidad de los Técnicos y Asesores de Servicio de la red de concesionarios Ford Argentina.
La competencia requería que los participantes demostraran su capacidad en atención al cliente y resolución de fallas intencionales en vehículos de la marca.
El concurso demostró el compromiso de Ford Argentina con la capacitación continua de su personal técnico. Se destacó el esfuerzo y logro de 19 Técnicos egresados de la Maestría, luego de completar exitosamente un riguroso ciclo de 4 años, que incluye más de 1.000 horas de formación por persona. Esta inversión en formación demuestra el compromiso de la compañía por mantener a su equipo alineado con las últimas tecnologías y en constante evolución para satisfacer las necesidades de los clientes.
La red de concesionarios Ford en Argentina se extiende por todo el país, con 107 puntos de atención distribuidos en las 23 provincias. Esta amplia presencia subraya el compromiso de la empresa con la cercanía a sus clientes y su voluntad de ofrecer un servicio excepcional.
El evento, que se ha vuelto más desafiante a medida que evolucionan los productos de la marca, incluyó la presentación de tecnologías de vanguardia, como el Mustang Mach-E 100% eléctrico. La capacitación y actualización constante son fundamentales para brindar una atención al cliente ágil y eficaz, es por ello que estos desarrollos se han integrado en los programas de estudio.
Uno de los aspectos de formación es la Academia Ford, que se centra en aspectos no técnicos para los empleados de los concesionarios. La reciente incorporación de la Nueva Generación de Ranger exigió una formación detallada para Asesores de Servicio, Vendedores y Responsables de Entrega de Unidades. Este enfoque ha sido crucial para garantizar una experiencia óptima para el cliente.
El Concurso Nacional de Habilidades Técnicas 2023 presentó desafíos adicionales al incorporar equipos de Técnicos y Asesores de Servicio que se destacaron en pruebas teórico-prácticas a la Nueva Ford Ranger. En un concurso que normalmente incluía sólo técnicos, se formaron parejas para evaluar no sólo la habilidad técnica, sino también el trabajo en equipo y la capacidad de resolver problemas con el cliente.
El desafío era identificar y reparar fallas intencionales insertadas en vehículos modelo Ranger de próxima generación. A los Asesores de Servicio se les permitió entrevistar al cliente, luego de lo cual compartieron la información con los Técnicos para resolver las fallas. Estas dinámicas pusieron a prueba la capacidad de reacción, diagnóstico y reparación de los equipos.
El gerente general de posventa de Ford Argentina, Pablo López, destacó el esfuerzo y la pasión de los técnicos de distintas partes del país. Destacó la importancia del trabajo en equipo para mejorar el conocimiento y entregar resultados acordes a las expectativas del cliente. También destacó la prioridad de Ford en la continua evolución del servicio postventa.
Los ganadores de la competencia, Rupaj Liceta y Leandro Baqueiro de la Concesionaria Dietrich, fueron premiados con una unidad 0km de la Ranger Nueva Generación mientras que el podio lo completaron Jorge Vallecillo y Emiliano Sánchez – Concesionaria Goldstein (2°) y Agustín Renaldi y Daniel Castillo – Concesionario JC Lorenzo (3°) quienes ganaron viajes a Brasil y Bariloche, respectivamente.
La marca refuerza su compromiso de potenciar y desarrollar su red de distribuidores, confirmando su compromiso con la satisfacción del cliente. A través de iniciativas como el Concurso Nacional de Habilidades Técnicas, Ford reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio postventa y la constante evolución para satisfacer las demandas de sus clientes.
Leer la nota Completa > Ford premió a su mejor taller del país
AutoTest, fue fundado en el año 1990 comprometidos a colaborar en el mercado de vehículos motorizados, de Argentina y países de la región, generando relaciones más fuertes, lazos más sanos y duraderos entre la oferta y la demanda del mercado. Si te apasionan los motores, estás en el lugar correcto!
