Ford sigue trabajando en la satisfacción de sus clientes

Como cada año, Ford realizó su Concurso Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), certamen donde compiten los mejores Técnicos y Asesores de Servicio de la red de concesionarios, demostrando su capacidad y destreza para atender a los clientes y resolver problemas.

El XIV encuentro también se destacó por reconocer a 19 Técnicos recién egresados ​​de la programa de maestriael cual culminó 4 años de formación con más de 1.000 horas de formación por persona.

La red de concesionarios Ford Argentina cuenta con 107 puntos de servicio con presencia en las 23 provincias, que reúne a más de 500 técnicos.

Academia Ford: Formación no técnica

Con la llegada de la nueva generación de la Ranger, una camioneta de alta tecnología a bordo producida en Argentina, Ford convocó al 100% de los Asesores de Servicio, Vendedores y Gerentes de Entrega de Unidades, para capacitarlos, pero usando la pickup, incluyendo la conducción en diferentes tipos de terreno, para luego poder brindar una mejor experiencia al cliente.

Concurso Nacional de Habilidades Técnicas 2023

Para este concurso se seleccionaron Técnicos y Asesores de Servicio Postventa de la red de concesionarios Ford que cumplieran con todos los requisitos. entrenamiento del nuevo Ranger y destacaron en las pruebas teórico-prácticas.

Con 52 equipos registradosse realizó un concurso online donde fueron preseleccionados 31 y entre ellos se realizó un concurso en la planta Pacheco, del cual surgieron los 6 que concursaron en el concurso.

Si en ediciones anteriores la competición contaba únicamente con técnicos, en esta edición Participaron equipos dúo formados por Técnicos y Asesores de Servicio. En la competencia se utilizaron seis unidades Ranger LTD+ con seis fallas inducidas, que serán resueltas por los equipos.

A través de un juego de roles, cada asesor de servicio tuvo un tiempo límite de 3 minutos para entrevistar al cliente y luego plasmar la información en la orden de reparación que utilizó el Técnico para reparar cada falla.

un premio especial

Para celebrar el lanzamiento de la nueva generación de la Ranger, este año Ford regaló al equipo ganador una unidad 0km de la camioneta. El 2do lugar ganó 2 viajes a Brasil para 2 personas cada uno y el 3er lugar ganó 2 viajes a Bariloche para 2 personas cada uno.

Resultados técnicos y de asesoría.

• 1er lugar Rupaj Liceta y Leandro Baqueiro – Concesionario Dietrich
• 2do lugar Jorge Vallecillo y Emiliano Sánchez – Concesionaria Goldstein
• 3er lugar Agustín Renaldi y Daniel Castillo – JC Lorenzo Dealer

¿Crees que esta competencia y preparación contribuye a un mejor servicio en los concesionarios?