Bogotá — Las redes sociales se han consolidado como un medio determinante a la hora de tomar decisiones de consumo.
La firma global Burson Cohn and Wolge (BCW) realizó un análisis basado en cinco estudios de tendencias de consumo y consolidó los cuatro factores que son transversales en la toma de decisiones de compra:
1. TikTok, el escaparate más relevante para las marcas
eMarketer señaló que El 23% de los estadounidenses usan la plataforma TikTok para descubrir nuevos productos. Contenidos rápidos y sencillos como reseñas, tutoriales y recetas generan una relación más cercana con los consumidores, aumentando su motivación de compra.
2. Personas influyentes: generar confianza y apoyo
Las marcas respaldadas por creadores de contenido y celebridades tienen un mayor apoyo de los consumidores. Según un estudio de Qualtrics XM, tienen un 13% de share en plataformas como Instagram, con campañas de marketing de influencers que permiten posicionamiento y credibilidad entre los stakeholders, frente a aquellas que no tienen tirón de creadores y celebrities.
Qualtrics XM aseguró que Este es un canal necesario en las estrategias de impacto en el consumidor, gracias a su capacidad de amplificar ofertas y generar mayor reconocimiento entre tus clientes y prospectos.
“Las estrategias de posicionamiento de las marcas enfocadas en sus consumidores deben contar con acciones que apalanquen y apoyen su visibilidad en las redes sociales. No solo con contenidos de interés, sino con talentos que apoyen la amplificación del mensaje clave. Existen metodologías como Trufluence que, con su correcta implementación, permiten crear relaciones auténticas con los creadores de contenido para crear campañas impactantes y valiosas para las empresas”, dijo Liliana Fernández Neira, líder de mercado y vp senior de BCW Colombia.
3. Comercio electrónico VS la experiencia presencial
La era digital, impulsada aún más por la pandemia, ha hecho que la modalidad transaccional del comercio electrónico haya representado un incremento significativo: El 80% de los consumidores encuestados por Mirakl afirman que prefieren webs que incluyan marketplaces para su experiencia de compra, ofertas y precios; sin embargo, el 54% de los encuestados indicó que aún prefiere las tiendas y la atención personalizada.
Lo anterior denota que la tendencia de la atención virtual es una demanda que va en aumento por la audiencia pero que demanda a las empresas generar interacción, atención personalizada y una experiencia memorable, respondiendo así a las demandas de los consumidores que para el 2023 serán los más exigentes. en cuanto a servicio, calidad y experiencia.
4. Se prefieren los productos que cuidan el medio ambiente
Según BCW, el bienestar sigue siendo la demanda que marca una de las tendencias de consumo. Todos los estudios observados coinciden en que aquellos productos o servicios que tengan un impacto positivo en el medio ambiente y que se desarrollen bajo procesos éticos y responsables, serán los preferidos por los consumidores durante este 2023 y con tendencia creciente.
Adicionalmente, en sus decisiones de compra prevalecerán aquellas ofertas y promesas de valor de origen natural con propuestas que permitan a las personas cuidar su cuerpo y mente en equilibrio.
Las condiciones macroeconómicas desafían a las empresas
La firma global destaca que la inflación y el aumento de las tasas de interés representan un desafío para las empresas y una tendencia reticente al consumo que se manifestará en una mayor cautela y temor a la hora de comprar.
En Colombia la inflación llegó a 13,28% en febrero y la tasa de usura para marzo es de 46,4%. Lo que “significa que las marcas deben orientarse hacia estrategias que generen confianza en las compras, destacando su valor agregado, con el fin de romper la barrera económica”, dice el análisis.
“En BCW creemos que la dirección correcta hacia estrategias integradas permite capitalizar las mejores acciones que posicionan a las empresas en escenarios físicos y digitales. Por supuesto, siendo coherente y comprendiendo que El mayor reto de las empresas consiste en generar bienestar y valor, profundizando tanto en los hábitos de consumo como en la realidad de los consumidores”concluyó Fernández Neira.
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