Bogotá — La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inició investigación a empresas de telefonía móvil claro y movistar por supuestamente poner barreras a la portabilidad del usuario.
La SIC investigará posibles infracciones al Régimen de Protección al Usuario por “presuntamente limitando el derecho a elegir libremente el operador de su elección a través de la portabilidad numérica”informó la entidad.
La investigación se inicia a raíz de distintas denuncias de usuarios y otros proveedores del mercado.
Además de abrir una investigación, la SIC impuso una serie de medidas administrativas “inmediatas y permanentes” a ambas empresas.
Estas acciones buscan prevenir se limita a los usuarios en la libre elección de proveedor, la conservación de su línea y la activación sin autorización previa y comprobable de los productos mencionados.
Las empresas podrían incurrir en multas de hasta 15.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, según lo establece el artículo 65 de la Ley 1341 de 2009.
La SIC comunicó, con base en la información recabada, que Probablemente Movistar y Claro estarían activados y cobrando a sus usuarios por un producto “sin su previa y expresa autorización o aceptación”.
Los productos nombrados por Movistar “Juntos Mejor” y “Bonos de Lealtad” y por supuesto “Más Datos” “estarían siendo activados y cobrados por dichos operadores, “violándose así su derecho a elegir libremente su proveedor, planes y servicios de telecomunicaciones”, según la SIC.
“Esta conducta vulneraría los derechos de los usuarios, ya que en los contratos de servicios de comunicaciones debe existir la aceptación expresa de cualquier modificación de los mismos”, dijo.
En las investigaciones se formulan cuatro cargos:
• Desconocer el derecho de los usuarios a recibir información clara, verdadera, veraz, oportuna y completa para tomar decisiones respecto del servicio ofrecido o activado.
• Modificar las condiciones previamente acordadas con los usuarios, imponiéndoles y cobrándoles servicios que supuestamente no fueron aceptados expresamente por ellos.
• Desconocer el derecho de los usuarios a recibir una copia del contrato de prestación de servicios de comunicaciones ajustados, durante el período de facturación siguiente a aquel en que se efectuó la modificación del plan inicialmente contratado por el proveedor.
• Diseñar e implementar estrategias comerciales y/o promociones y ofertas que tengan como efecto impedir que los usuarios elijan libremente su proveedor de servicios, lo que en definitiva generaría permanencia en el uso del servicio prestado con el operador.
El año pasado, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Claro, Movistar, Tigo, ETB, Virgin Mobile, Móvil Éxito, WOM y Avantel por violación al Régimen de Portabilidad Numérica con multas por $6.495 millones.
En esa oportunidad, se determinó que estos operadores incumplieron con los pasos para hacer efectivo el proceso de portabilidad, rechazaron solicitudes sin cumplir con los requisitos, no cumplieron con los plazos máximos y los pasos previstos, e ignoraron el deber de proporcionar la información. requerida por la autoridad. precisa y completa, informó la SIC.
Se estima que En 2022, los colombianos realizaron cerca de 8 millones de operaciones de cambio de operador móvil, según la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
La CRC indica que desde que se implementó la medida de Portabilidad Numérica Móvil en el país, en agosto de 2011, hasta el 31 de diciembre de 2022, Se han realizado aproximadamente 41,4 millones de procesos de portabilidad o cambios de operador.
Claro fue el operador que más usuarios recibió por este proceso en el último trimestre de 2022 (646.500), seguido de Tigo (490.800), Movistar (471.200) y WOM (356.800). Además, Claro fue el operador que tuvo más vuelos de usuarios en ese período (693.500 operaciones), seguido de Tigo (637.000), Movistar (371.200) y WOM (168.700).
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