Hace unos días, Samsung, Motorola y ZTE comenzaron a bloquear los celulares que los mexicanos compraban en el mercado gris, es decir, teléfonos originales que no eran comprados a distribuidores oficiales (operadores, por ejemplo), sino que eran importados de Estados Unidos. ., China, entre otros países del exterior, donde los precios suelen ser más económicos. Por suerte, el gobierno ha pedido a las marcas que eliminen este bloqueo y las empresas han cumplido. Aquí los detalles.
Antes del bloqueo de celulares, los usuarios de Motorola, Samsung, ZTE y otras marcas que operan en México comenzaron a recibir notificaciones en sus celulares informándoles que sus teléfonos no cumplían con la normativa y serían bloqueados el 11 de octubre de 2023. Llegó la fecha y, efectivamente, el equipo estaba inservible, no funcionaban ni las llamadas ni las apps.
Al tratarse de dispositivos adquiridos en el extranjero, los usuarios no podían pedir garantía alguna ni recibir la devolución de su dinero. Lo que hicieron Motorola y Samsung fue facilitar un cupón de descuento del 30% para que los usuarios puedan comprar equipos homologados. Muchos, que sólo tendrán vigencia hasta el 31 de diciembre de 2023.
La única ‘salvación’ que han proporcionado Samsung y Motorola es ofrecer un descuento a los usuarios. Para conseguirlo hay que ingresar a su sitio web oficial y reclamar un cupón de descuento del 30% que será válido hasta el 31 de diciembre de 2023. El evento generó una enorme ola de críticas, no solo de los usuarios, sino también de muchos creadores de contenido. .
Gobierno de México prohíbe a Samsung y Motorola bloquear teléfonos comprados en el mercado gris
A través de un comunicado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) han llamado a Samsung, Motorola, ZTE, entre otras empresas que operan en México, a suspender el bloqueo de celulares comprados. en el mercado gris, ya que esto afecta directamente a los derechos de los consumidores.
“El bloqueo absoluto de equipos terminales, en la forma en que se está realizando, afecta a los derechos de los consumidores y usuarios finales. Por estos motivos, se convoca a los fabricantes a formar parte de un grupo de trabajo en el que participen los diferentes actores implicados. con el fin de identificar medidas e implementar acciones para enfrentar los desafíos que plantea el mercado gris, salvaguardando en todo momento los derechos de los consumidores”, señalan.
“PROFECO y el IFT hacen un llamado a las empresas que han implementado medidas de bloqueo a suspender dichas acciones de manera inmediata. Lo anterior, con el objetivo de evitar afectaciones a los consumidores y usuarios hasta tanto se analicen las medidas y acciones adecuadas que contribuyan a atender los problemas regulatorios, comerciales y desafíos legales que trae consigo el mercado gris”, añaden.
¿Qué dicen Samsung y Motorola sobre el comunicado?
Forbes México contactó a representantes de Motorola en su país, quienes revelaron que su número de dispositivos discapacitados es muy bajo, debido a que han realizado trabajos de concientización que redujeron la cantidad de unidades compradas en el mercado gris. Asimismo, dijeron que los equipos bloqueados volverán a funcionar con normalidad.
“Dado que el usuario siempre está en el centro de nuestra estrategia, en Motorola vamos a habilitar para su uso en los próximos días dispositivos irregulares que fueron activados desde el 27 de julio”, dijeron.
Samsung México, por su parte, primero aseguró que estaban analizando la situación sobre si volver a habilitar los celulares comprados en el mercado gris. Posteriormente, revelaron que efectivamente cumplirían con la ordenanza del gobierno y desbloquearían todos los teléfonos inteligentes que los mexicanos adquirieran en el extranjero.
“En línea con la solicitud realizada por la Profeco junto con el IFT, suspenderemos el bloqueo de celulares provenientes del mercado gris. Asimismo, expresamos nuestra disposición e interés de participar en las mesas de trabajo, con el fin de encontrar, junto con las autoridades y otros participantes de nuestro sector, la mejor solución para abordar los problemas que genera el mercado gris en México”, afirmó. .
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